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Kundenzentrische Entwicklung
Der Zertifikatskurs Kundenzentrische Entwicklung richtet sich an Führungskräfte und Mitarbeiter aus den Bereichen Marketing, Produkt- und Service-Entwicklung, Innovations-Entwicklung, Produkt-Management und Forschung & Entwicklung. Keine andere Aufgabe ist für die Effektivität eines Unternehmens so ausschlaggebend, wie das Verständnis der Kundenwünsche und -anforderungen. Deshalb sprechen wir heute auch von kundenorientierter Unternehmensführung.
Das nachfolgende Grundlagentraining Kundenzentrische Entwicklung gibt deshalb einen Überblick darüber, wie Unternehmen den Kunden zum Taktgeber erfolgreicher Produkt- und Service-Entwicklung machen können. Die wichtigsten Methoden hierfür werden kurz vorgestellt, Vorteile herausgestellt und Beispiele
illustrieren die praktische Umsetzung.
INHALTE
- Begriffsklärung und Definition
- Erfolgsfaktoren der Kundenorientierung
- Diskurs interne versus externe Kunden
- Bedeutung kundenzentrierte Entwicklung inkl. Studienergebnissen
- Einführung in kundenzentrierte Methoden:
- Customer Insights
- Design Thinking
- Anforderungs-Management
- Open Innovation
- Personas
- Customer Experience
- Emotional Journeys
- Hackathons
- Rapid Prototyping/MVP
- Kano-Modell - Implementierung kundenzentrierter Entwicklung
FORMATE, UMFANG & DAUER
- Online-Learning mittels interaktiver Videosequenzen
- Gesamtdauer ca. 3 Stunden
- Zugriff über die KEY VALUES Learning Platform
- Abspielbar auf allen gängigen Systemen (PC, MAC, Tablet, Smartphone)
- Individuell nutz- und steuerbar
- Jede Videosequenz beinhaltet Live-Talks, Erläuterungen am Flipchart und/ oder Whiteboard, ergänzende Themen-Slides und Einblicke in relevante Software-Tools
- Optional mit Untertitel und Transkript
MEHR DETAILS in unseren FAQs
ZIELGRUPPEN
- Mitarbeiter und Führungskräfte aus aus den Bereichen Marketing, Produkt- und Service-Entwicklung, Innovations-Entwicklung, Produkt-Management und Forschung & Entwicklung.
- Angehende Projektleiter für Entwicklungsvorhaben
- Projektentscheider
- Projektteammitglieder
- Methodenverantwortliche und Tool-Experten
LEISTUNGEN
- Zugang zur KEY VALUES Learning Platform: 12 Monate
- Initiale Einführung in Lernplattform (Aufbau, Struktur und Elemente)
- Zugang zur KEY VALUES Lean Six Sigma Community
- Kurssprache: Deutsch
- Normenkonforme Inhalte gem. SIX SIGMA Norm: ISO 13053 und den gültigen Standards (ASQ, VDA)
- Initiales Projekt-Coaching für begleitende Projektvorhaben: inklusive
- Begleitendes Coaching & Sparing: inklusive
- Zertifizierung: inklusive
- Projekt: nicht erforderlich
ABSCHLUSS & ZERTIFIZIERUNG
- Nach Abschluss des Online-Learnings und nach Rücksprache mit den Experten von KEY VALUES erhält jeder Teilnehmer ein Trainings-Zertifikat zur erfolgreich abgeschlossenen Ausbildungsreihe Kundenzentrische Entwicklung.
- KEY VALUES ist zugelassener Trainer der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ) und wurde zudem von der REFA (Verband für Arbeitsgestaltung, Betriebsorganisation und Unternehmensentwicklung) zertifiziert.
PREIS
- 75,- EUR/ Interessent zzgl. MwSt.
- Zahlungsoptionen:
- SHORT TRACK: Mit Kreditkarte, PayPal, Amazon Pay, Klarna etc. für einen direkten Zugriff. Du erhältst eine sofortige Rechnung und dein Online-Learning wird direkt nach Kaufabschluss für dich freigeschaltet und du kannst umgehend damit starten.
- KLASSISCH: Per individueller Rechnungsstellung und klassischer Überweisung. Du reichst uns einfach deine Eckdaten zu einer Rechnungsstellung ein und wir senden dir eine individuelle Unternehmensrechnung zu, die du intern im Unternehmen weiterleiten kannst - die Bezahlung erfolgt dann ganz bequem per Überweisung. Die Freischaltung deines Online-Learnings orientiert sich dann am jeweiligen Zahlungseingang.
- Sonderkonditionen für mehrere Personen, Gruppen oder Projektteams eines Unternehmens auf Anfrage
- siehe Leistungsumfang
- AGB: Siehe allgemeine Geschäftsbedingungen der KEY VALUES GmbH & Co. KG
Auf den Punkt gebracht:
Effizientes Online-Learning
Lernen, wo und wann es die Zeit erlaubt, ohne Präsenzen und mit freier Zeiteinteilung.
Konform zu ASQ Six Sigma Body of Knowledge und ISO
Alle Inhalte der Kursreihe entsprechen den normativen Vorgaben (SIX SIGMA Norm: ISO 13053) und den gültigen Standards (ASQ, VDA).
Umfassende Expertise
Wir agieren vielfältig und anforderungsbasiert - als Trainer, Berater, Coach, Mentor und Autoren. Zwei unserer Lean Six Sigma Experten gelten in Deutschland als führende Experten für Lean und Six Sigma und sind Co-Autoren der Standard-Werke im Bereich Lean und Six Sigma und Design for Six Sigma.
Kontinuierliches Coaching & Austausch
In unserer Lernplattform stehen dir unsere Experten jederzeit für Rückfragen zur Verfügung. Hier hast du die Möglichkeit direkt und ohne Umwege individuelle Herausforderungen und konkrete Projektideen zu besprechen und Rückfragen zu stellen.
Unterstützende Unterlagen, Templates und Arbeitsmaterialien
Wir möchten dich direkt ins Tun bringen und bieten dir in unserer KEY VALUES Learning Platform unterstützende und hilfreiche Unterlagen, die du direkt für anstehende Projektvorhaben nutzen kannst.
Netzwerke stärken und ausbauen
Wir sind überzeugt davon, dass Wissen durch einen gezielten Austausch von Erfahrungen und durch ein Interesse an neuen Wegen entsteht. Du erhältst daher die Möglichkeit für einen Zugang zu unserer KEY VALUES Lean Six Sigma Community - eine virtuelle Plattform und Raum für Austausch, Erfahrungen und wertschöpfende Impulse.
Ich habe Interesse
Sprich unser Team gerne an, solltest du noch Rückfragen zum konkreten Online-Learning haben bzw. solltest du dir einen 1. Eindruck machen wollen. Du möchtest konkret starten? Wir begleiten dich gerne zu deinem gewählten Online-Learning. HIER nochmals alle wesentlichen Details zum Format - zusammengefasst und auf den Punkt.
Die ersten Schritte zu deinem Online-Learning Kundenzentrische Entwicklung:
Das Online-Learning steht dir nach einem erfolgreichen LOGIN in unserer KEY VALUES Learning Platform zur Verfügung. Hier hast du Zugriff auf alle Videosequenzen des gewählten Formats, auf Kommunikationstools und Unterlagen. Lerne unsere Lernplattform HIER in einem ersten Überblick kennen oder informiere dich weitergehend mit unseren FAQs.
ERSTINFORMATION UND LOGIN
Weitere Details
Du erhältst von uns umgehend alle relevanten Details für einen einfachen LOGIN in die KEY VALUES Learning Platform. Deine Rechnung erhältst du von uns sowohl per E-Mail als auch im Download-Format.
ERSte schritte
Weitere Details
Du benötigst eine Ersteinführung zu den wichtigsten Funktionen und Elementen der Lernplattform - kein Problem. Wir geben dir gerne einen initialen Überblick für einen besseren Start.
Konkrete Nutzung
Weitere Details
Du startest mit der Bearbeitung deines Online-Learning - wo und wann es deine Zeit erlaubt. Für Rückfragen stehen dir unsere Themenexperten für ein Coachinggespräch gerne zur Verfügung.
Ergänzen.
Vertiefen.
Verbinden.
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